Política de Trocas e Devoluções
Na FM Fitness, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossas clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso a cliente deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou por qualquer outro motivo de preferência pessoal, sem que haja defeito no produto, a FM Fitness disponibilizará, como cortesia, a logística reversa gratuita para o envio da peça até nossa central.
Após o recebimento e aprovação da peça em nossa conferência, o novo produto será enviado mediante o pagamento do frete de reenvio pela cliente.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, alterações ou qualquer dano causado após o recebimento poderão ter a troca recusada.
2. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site), a cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Exercido o direito de arrependimento dentro desse prazo:
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado das etiquetas e acessórios originais.
3. Produtos com defeito ou erro no envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, a FM Fitness assumirá integralmente todos os custos de transporte para a troca ou devolução.
Nessas hipóteses, a cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações e a etiqueta de postagem.
Os direitos relacionados aos produtos com defeito observarão os prazos previstos nos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Análise da mercadoria
Todos os produtos devolvidos passarão por análise da equipe da FM Fitness.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, lavagem, mau uso, avarias provocadas pela cliente ou ausência de etiquetas e acessórios, a troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado, sendo o produto devolvido ao endereço de origem.
5. Forma de restituição
Nos casos de devolução por arrependimento ou quando cabível nos termos da legislação, a restituição dos valores será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio legalmente permitido e acordado entre as partes.
Base legal
Esta Política de Trocas e Devoluções é elaborada com fundamento na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), especialmente em seus arts. 18, 26, 35 e 49, além da legislação aplicável ao comércio eletrônico.
